Оставьте заявку
Всего один шаг отделяет вас от вашего прекрасного сайта
Свяжемся с вами в ближайшее время
Десять точек интерфейса где теряется сорок процентов заявок и как их исправить
Пользователь приходит на сайт с намерением оставить заявку. Он уже выбрал услугу, изучил условия и готов связаться. Но между этим решением и отправленной формой стоит интерфейс. И если в нём есть слабые места, заявка теряется. Не потому что услуга не подошла, а потому что кнопка оказалась незаметной, форма слишком длинной или поле с телефоном не приняло номер. Ниже — десять точек интерфейса, где чаще всего теряются заявки, и что с каждой из них делать.
Почему заявки теряются на ровном месте
Потеря заявки редко выглядит как явная ошибка. Пользователь не пишет в поддержку, не оставляет отзыв и не сообщает, что что-то сломалось. Он просто закрывает вкладку и уходит к конкуренту. Со стороны это выглядит как обычный отказ, а на деле — интерфейс не дал человеку сделать то, за чем он пришёл.
Причины потерь делятся на три группы. Первая — пользователь не видит, куда нажать. Вторая — видит, но не понимает, что будет дальше. Третья — начинает заполнять форму, но сталкивается с препятствием и бросает. В каждой группе есть свои точки потерь, и большинство из них исправляются без серьёзной переработки сайта.
Причины потерь делятся на три группы. Первая — пользователь не видит, куда нажать. Вторая — видит, но не понимает, что будет дальше. Третья — начинает заполнять форму, но сталкивается с препятствием и бросает. В каждой группе есть свои точки потерь, и большинство из них исправляются без серьёзной переработки сайта.
Кнопка «Оставить заявку» должна быть самым заметным элементом на странице. Если она теряется среди текста, оформлена в цвет фона или выглядит как обычная ссылка, пользователь может её просто не найти. Человек готов действовать, но не видит, куда нажать.
Решение — контрастная кнопка, которая отличается от остальных элементов. Цвет, размер, отступы и положение должны выделять её. Кнопка размещается в зоне видимости на первом экране и повторяется после ключевых блоков: описания услуги, цен, примеров работ.
Решение — контрастная кнопка, которая отличается от остальных элементов. Цвет, размер, отступы и положение должны выделять её. Кнопка размещается в зоне видимости на первом экране и повторяется после ключевых блоков: описания услуги, цен, примеров работ.
Каждое дополнительное поле снижает вероятность того, что пользователь дойдёт до конца. Если форма требует имя, телефон, email, компанию, город, комментарий и согласие на обработку данных, часть людей бросит заполнение на середине. Особенно если заявка оставляется с телефона.
Решение — оставить только то, без чего нельзя связаться. Обычно это имя и телефон. Остальное можно узнать в разговоре. Если поле действительно нужно, его можно запросить после отправки или в следующем шаге.
Решение — оставить только то, без чего нельзя связаться. Обычно это имя и телефон. Остальное можно узнать в разговоре. Если поле действительно нужно, его можно запросить после отправки или в следующем шаге.
Пользователь вводит номер в привычном формате, а форма выдаёт ошибку. Или маска не даёт ввести нужное количество цифр. Или поле требует формат, который человек не использует. В этот момент заявка теряется, потому что пользователь не будет разбираться, как правильно заполнить поле.
Решение — гибкая маска, которая принимает разные форматы ввода. Поле должно подсказывать, но не заставлять. Если пользователь ввёл номер с пробелами, скобками или без кода страны, форма всё равно должна принять его.
Решение — гибкая маска, которая принимает разные форматы ввода. Поле должно подсказывать, но не заставлять. Если пользователь ввёл номер с пробелами, скобками или без кода страны, форма всё равно должна принять его.
Если пользователь заполнил поле неправильно, а форма просто не отправляется без объяснения, это вызывает раздражение. Человек не понимает, что не так, и уходит. Особенно если ошибка не подсвечена и не подписана.
Решение — явные подсказки. Поле с ошибкой выделяется цветом, рядом появляется текст с объяснением. Если ошибок несколько, они показываются все сразу, а не по одной.
Решение — явные подсказки. Поле с ошибкой выделяется цветом, рядом появляется текст с объяснением. Если ошибок несколько, они показываются все сразу, а не по одной.
Пользователь нажал «Отправить», но ничего не произошло. Кнопка не изменилась, сообщение не появилось, страница не обновилась. Человек не понимает, ушла ли заявка, и может отправить её повторно или закрыть сайт.
Решение — явное подтверждение. После отправки появляется сообщение, что заявка принята, и указывается, когда с пользователем свяжутся. Если отправка занимает время, показывается индикатор загрузки.
Решение — явное подтверждение. После отправки появляется сообщение, что заявка принята, и указывается, когда с пользователем свяжутся. Если отправка занимает время, показывается индикатор загрузки.
Если форма находится только в подвале сайта, пользователь, который готов оставить заявку, должен сначала доскроллить до конца. Это лишнее действие, и часть людей до него не доходит. Особенно на длинных страницах с большим количеством блоков.
Решение — разместить форму или кнопку вызова формы в нескольких местах: на первом экране, после блока с ценами, после примеров работ и в подвале. Пользователь оставляет заявку там, где ему удобно.
Решение — разместить форму или кнопку вызова формы в нескольких местах: на первом экране, после блока с ценами, после примеров работ и в подвале. Пользователь оставляет заявку там, где ему удобно.
На смартфоне экран меньше, и элементы интерфейса часто перекрывают друг друга. Кнопка может оказаться под всплывающим окном, чатом или баннером. Пользователь видит, что нужно нажать, но не может до неё добраться.
Решение — проверить, как выглядит страница на мобильных. Кнопка должна быть доступна, не перекрыта и не слишком мелкой для нажатия пальцем.
Решение — проверить, как выглядит страница на мобильных. Кнопка должна быть доступна, не перекрыта и не слишком мелкой для нажатия пальцем.
Не все пользователи готовы заполнять форму. Кто-то хочет позвонить, кто-то написать в мессенджер. Если на сайте есть только форма, часть аудитории теряется.
Решение — добавить несколько способов связи: телефон, мессенджеры, email. Разместить их рядом с формой, чтобы пользователь выбрал удобный вариант.
Решение — добавить несколько способов связи: телефон, мессенджеры, email. Разместить их рядом с формой, чтобы пользователь выбрал удобный вариант.
Пользователь заполняет форму, нажимает «Отправить», и ничего не происходит. Или появляется ошибка, которая не связана с его действиями. Причина — несовместимость с браузером или устаревший скрипт.
Решение — тестировать форму в разных браузерах и на разных устройствах. Если форма не работает, заявка теряется, даже если всё остальное сделано правильно.
Решение — тестировать форму в разных браузерах и на разных устройствах. Если форма не работает, заявка теряется, даже если всё остальное сделано правильно.
Если неизвестно, на каком этапе пользователи бросают заполнение, невозможно исправить проблему. Заявки теряются, но непонятно, где именно.
Решение — настроить аналитику форм. Отслеживать, сколько пользователей открыли форму, начали заполнять, дошли до конца и отправили. Это показывает, где именно теряются заявки.
Решение — настроить аналитику форм. Отслеживать, сколько пользователей открыли форму, начали заполнять, дошли до конца и отправили. Это показывает, где именно теряются заявки.
Схема потерь заявок на пути пользователя
Схема показывает, как пользователь проходит путь от входа на сайт до отправки заявки. На каждом этапе есть точка, где часть людей уходит. Чем больше таких точек, тем меньше заявок доходит до конца.
от входа на сайт до отправки заявки
Типичные ошибки при работе с интерфейсом форм
Даже при базовой настройке сайты услуг часто допускают ошибки, которые снижают конверсию.
-
Кнопка и форма в разных местах
Пользователь видит кнопку, нажимает, и его перебрасывает в другой конец страницы. Это лишнее действие, и часть людей до формы не доходит. -
Форма без пояснений
Если пользователь не понимает, зачем нужно то или иное поле, он может бросить заполнение. Подсказки и пояснения снижают раздражение. -
Слишком строгая валидация
Форма требует строгий формат номера, email или имени. Если пользователь вводит данные в привычном формате, а форма не принимает, заявка теряется. -
Отсутствие альтернативы
Только форма, без телефона и мессенджеров. Часть аудитории не готова заполнять форму и уходит. -
Медленная отправка
Форма отправляется долго, без индикатора загрузки. Пользователь не понимает, что происходит, и закрывает страницу. -
Нет подтверждения
После отправки ничего не меняется. Пользователь не уверен, что заявка ушла. -
Форма не адаптирована под мобильные
На смартфоне поля слишком мелкие, кнопка не нажимается, форма перекрыта другими элементами. -
Скрытые обязательные поля
Поле обязательно для заполнения, но пользователь об этом не знает, пока не нажмёт «Отправить». -
Ошибки не подсвечиваются
Форма не отправляется, но непонятно, что не так. Пользователь уходит. -
Нет аналитики
Без отслеживания этапов заполнения невозможно понять, где теряются заявки.
Примеры из практики
Пример 1. Сайт стоматологии
На сайте была длинная форма с восемью полями. Пользователи бросали заполнение на середине. После сокращения до двух полей — имя и телефон — количество заявок выросло.
Пример 2. Сайт юридических услуг
Кнопка «Оставить заявку» была оформлена в цвет фона и терялась среди текста. После изменения цвета и размера кнопки кликабельность выросла.
На сайте была длинная форма с восемью полями. Пользователи бросали заполнение на середине. После сокращения до двух полей — имя и телефон — количество заявок выросло.
Пример 2. Сайт юридических услуг
Кнопка «Оставить заявку» была оформлена в цвет фона и терялась среди текста. После изменения цвета и размера кнопки кликабельность выросла.
Ответы на частые вопросы
Сколько полей должно быть в форме?
Минимум. Обычно достаточно имени и телефона. Остальное можно узнать в разговоре.
Где размещать кнопку призыва к действию?
На первом экране и после ключевых блоков. Чем чаще пользователь видит кнопку, тем выше вероятность, что он нажмёт.
Как понять, где теряются заявки?
Настроить аналитику форм. Она покажет, сколько пользователей открыли форму, начали заполнять и дошли до конца.
Что делать, если форма не работает в браузере?
Проверить совместимость скриптов и протестировать форму в разных браузерах и на разных устройствах.
Минимум. Обычно достаточно имени и телефона. Остальное можно узнать в разговоре.
Где размещать кнопку призыва к действию?
На первом экране и после ключевых блоков. Чем чаще пользователь видит кнопку, тем выше вероятность, что он нажмёт.
Как понять, где теряются заявки?
Настроить аналитику форм. Она покажет, сколько пользователей открыли форму, начали заполнять и дошли до конца.
Что делать, если форма не работает в браузере?
Проверить совместимость скриптов и протестировать форму в разных браузерах и на разных устройствах.
Что в итоге влияет на конверсию сайта
Интерфейс — это только часть картины. Заявки зависят от того, насколько сайт соответствует запросу, как быстро он загружается, насколько удобно по нему перемещаться и насколько убедительно выглядит предложение.
Если после исправления формы заявок всё ещё мало, стоит посмотреть на сайт шире. Возможно, страница не отвечает на вопросы пользователя, не показывает цены, не содержит примеров работ или проигрывает конкурентам по скорости. В таких случаях помогает комплексная работа: аудит юзабилити, доработка контента, ускорение загрузки, настройка аналитики. Если сайт требует серьёзной переработки — от структуры до дизайна — здесь нужна профессиональная команда, которая занимается разработкой сайтов под задачи бизнеса.
Если заявки есть, но их стоимость растёт, а конверсия падает, проблема может быть в качестве трафика. Тогда стоит разобраться, какие каналы приводят целевых пользователей, а какие — пустые клики. Для этого настраивается сквозная аналитика и корректируется рекламная стратегия. Если вы работаете с контекстной рекламой, важно следить не только за количеством переходов, но и за тем, как они превращаются в заявки. Эту задачу решает SEO-продвижение и грамотная настройка рекламных кампаний.
Веб-студия полного цикла «Дизард» помогает компаниям выстраивать сайты так, чтобы каждый этап пути пользователя работал на результат. Проводим аудит интерфейса, находим точки потерь, настраиваем аналитику и тестируем изменения. Работаем с сайтами услуг любой сложности — от небольших студий до компаний с несколькими направлениями.
Начните с того, чтобы посмотреть на сайт глазами пользователя. Пройдите путь от входа до отправки формы и отметьте, где вам самим хочется закрыть вкладку. Часто самые очевидные проблемы видны именно так. Если нужна помощь — мы рядом.
Если после исправления формы заявок всё ещё мало, стоит посмотреть на сайт шире. Возможно, страница не отвечает на вопросы пользователя, не показывает цены, не содержит примеров работ или проигрывает конкурентам по скорости. В таких случаях помогает комплексная работа: аудит юзабилити, доработка контента, ускорение загрузки, настройка аналитики. Если сайт требует серьёзной переработки — от структуры до дизайна — здесь нужна профессиональная команда, которая занимается разработкой сайтов под задачи бизнеса.
Если заявки есть, но их стоимость растёт, а конверсия падает, проблема может быть в качестве трафика. Тогда стоит разобраться, какие каналы приводят целевых пользователей, а какие — пустые клики. Для этого настраивается сквозная аналитика и корректируется рекламная стратегия. Если вы работаете с контекстной рекламой, важно следить не только за количеством переходов, но и за тем, как они превращаются в заявки. Эту задачу решает SEO-продвижение и грамотная настройка рекламных кампаний.
Веб-студия полного цикла «Дизард» помогает компаниям выстраивать сайты так, чтобы каждый этап пути пользователя работал на результат. Проводим аудит интерфейса, находим точки потерь, настраиваем аналитику и тестируем изменения. Работаем с сайтами услуг любой сложности — от небольших студий до компаний с несколькими направлениями.
Начните с того, чтобы посмотреть на сайт глазами пользователя. Пройдите путь от входа до отправки формы и отметьте, где вам самим хочется закрыть вкладку. Часто самые очевидные проблемы видны именно так. Если нужна помощь — мы рядом.